Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une correction à nous signaler ou simplement envie de nous faire part de vos retours ? Cette page explique comment nous joindre, ce que vous pouvez nous écrire et ce qui se passe une fois votre message reçu.

Comment nous écrire

Le moyen le plus direct de contacter notre équipe est l'e-mail. Nous lisons chaque message personnellement et nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrés. Écrivez-nous à l'adresse suivante : [email protected]

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, précisez dès la première ligne l'objet de votre message : question éditoriale, signalement d'erreur, partenariat ou autre. Un peu de contexte nous permet de vous orienter vers la bonne personne sans aller-retour inutile.

Pour quelles raisons nous contacter

Voici les types de demandes que nous recevons le plus souvent :

• Questions sur nos contenus — Un terme, une condition de bonus ou une information sur une licence vous semble floue ? Posez-nous la question directement.
• Signalements d'inexactitudes — Nos fiches sur les casinos en ligne offshore sont vérifiées régulièrement, mais les offres et les conditions évoluent vite. Si vous repérez une information périmée ou incorrecte, nous voulons le savoir.
• Suggestions éditoriales — Vous souhaitez que nous couvrions un nouveau casino, un type de bonus ou un sujet spécifique aux joueurs résidant en France ? Vos idées orientent en partie notre calendrier éditorial.
• Demandes de partenariat — Si vous représentez un opérateur ou une agence et souhaitez explorer une collaboration, présentez-vous et décrivez ce que vous envisagez. Toute relation commerciale est déclarée explicitement dans nos contenus.
• Jeu responsable — Si vous ou l'un de vos proches avez besoin d'aide ou d'orientations concernant le jeu, mentionnez-le dans votre message. Nous vous indiquerons les ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13, disponible sept jours sur sept).

Ce qui se passe après l'envoi

Votre message est lu par un membre de notre équipe — pas par un système automatisé. Nous n'envoyons pas d'accusé de réception générique en lieu et place d'une vraie réponse. Un interlocuteur réel reprend votre demande et vous répond en français.

Notre objectif est de répondre sous deux jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST). En période de forte activité, ce délai peut légèrement s'allonger. Nous donnons toujours suite aux messages reçus.

Notre engagement éditorial

consommer-responsable.fr est un site de comparaison indépendant. Nous couvrons des casinos en ligne offshore — c'est-à-dire des plateformes qui opèrent sous licence étrangère et en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Ces sites ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et leur accessibilité technique depuis la France ne vaut pas autorisation légale. Une licence étrangère n'a aucune valeur juridique reconnue sur le territoire français.

Nos classements et avis sont le résultat d'un travail de recherche et de vérification. Les relations commerciales que nous entretenons avec certains opérateurs peuvent nous permettre de percevoir une commission, mais elles n'influencent pas la position attribuée à un casino dans nos comparatifs. Si quelque chose dans nos contenus vous semble en contradiction avec cet engagement, signalez-le-nous : c'est exactement le type de retour que nous prenons au sérieux.

Une note sur le jeu responsable

Le jeu d'argent comporte des risques. Les casinos en ligne offshore ne sont pas soumis aux obligations de protection des joueurs imposées par l'ANJ, et la médiation ou les recours prévus par la réglementation française ne s'appliquent pas à ces plateformes. Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu'un, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, tous les jours). La pratique du jeu est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus).

Nous faire part de vos retours

Que votre expérience avec l'un des casinos que nous présentons ait été positive ou décevante, vos retours concrets nous aident à maintenir des informations fiables et utiles. Nous ne pouvons pas intervenir directement auprès des opérateurs, mais votre témoignage peut influer sur nos évaluations futures.

Merci de prendre le temps de nous écrire. Nous lisons chaque message avec attention.